今天的中國汽車工業可說是突飛猛進，由中國解放初期從零開始到改革開始的國產汽車制造，維修已是很大的進步，為中國國防、工業、運輸的發展發揮了應有的貢獻，隨著改革開放，各行業對運輸設備和工具以及維修有了越來越高的要求，從而促進了國內外汽車及汽修行業在中國的發展。

上海商業報原版（點擊圖片放大）

龍神公司全體員工目睹了本領域發展的全過程，尤其在汽車板金表面處理的發展中深有感觸，猶如身處滾滾洪流中的小舟。

龍神公司作為一個私有企業，在目前中國汽修行業發展的洪流中，自始堅持在發展中求變，在變化中求生，在生存中求發展，又在這“變-生-發展”的過程中以市場客戶的需求為中心，為客戶提高生產力，降低成本，增強競爭力。使客戶進入良性的市場競爭機制，這就是我們的經營宗旨。

自1994年我們進入中國市場以來，通過與廣大客戶共同發展，、又在客戶的鞭策之下，我們努力尋求和完善一整套（相互分不開）的經營機制。為了能與讀者交流我們的所得經驗，我們不妨分開介紹一下。

1、產品的系列化，專業化

在汽車板金維修行業里，所需要的設備，工具，材料范圍較廣，品種較多，特別是進口汽車的出現，不論在人才維修技術，或在維修設備﹑材料上對維修業者提出了更加苛刻的要求，改革前較簡易，較單一的工具和材料早就無法滿足五花八門的進口﹑國產車的維修需求了。另外，目前國內在作業的指導思想上，與國際水平存在著很大的差距，其中突出表現在維修設備和工具的使用上，就像用簡單的筷子去夾豐盛的飯菜一樣，也用簡易﹑單一的工具去進行維修作業，結果并不能痛快地飽餐一頓，相反效率低、時間長、維修質量差。造成這種普遍現象大概是用慣了筷子的習慣，或者是以前計劃經濟所形成，我們就不再深究。但我們既然已經意識到這些問題后，也就開始從經營單一產品走向產品的系列化，目的是為維修師傅盡量提供整套的設備工具和材料。并讓他們不用費神為配備這些設備、工具和材料而東奔西跑。

2、市場的適應性

為完善我們的產品系列化，在國內相關產品不完備的情況下，我們采取“洋為中用”和“土洋結合”辦法，從14個國家引進相關產品，加上一些國產產品而形成了龍神系列產品，在“洋為中用”的挑選中，我們進行了長期不懈的努力和投資：經常參加國外同行展覽，與國內客戶開交流會，新產品試用展銷等。挑選原則有三不用：質量高但超過國內消費水平的不用；質量高，但急改施工習慣的不用；質量不穩，價格雖合適的不用。反過來總結為：質量好，穩定，價格合適，施工容易就是龍神系列產品符合中國國情的特點。

3、產品質量保證

我們今天對產品質量已經有了較深的理解和明確的要求，各行各業都有各自的準則，也就是說每個行業或每個公司有必需要明確定出產品質量準則，以讓客戶選購前所接受，讓客戶按照質量準則使用。在汽修行業里，龍神系列產品所面對的是各維修設備、工具和材料經銷商和專業使用者，我們就更應該讓客戶清楚所選購產品的特性和質量水平。

一旦客戶清楚產品使用責任之后，龍神公司及其員工就需要好好履行產品質量保證的責任，盡管不時會出現極個別的濫用消費者權利甚至無理取鬧的用戶或經銷商，我們也會本著幫忙解決的態度去對待，事情往往會朝著更好合作的方向發展。

4、銷售前后服務保證

針對龍神系列產品銷售，我們在服務保證中，需要履行兩大方面的保證。

一，一，銷售服務：對于新客戶或者對于老客戶接受新產品來說，這樣的服務是為以后的業務發展樹立基礎，包括產品質量標準解釋，使用輔導，售后服務標準。從而樹立起客戶對產品的客觀認識和使用信心。

二，后勤服務：為客戶清楚地提供產品技術資料，型號，包裝，維修標準，及其客戶所提出問題，并盡可能以書面形式告知。并配合運輸、付款、發票等一系列服務做到及時、穩當、清楚的程度。

上述的服務單靠公司某人或者某經理來執行是不可能的，作為管理層，其領導職責是帶動和鼓勵全體員工不懈執行和完善為客戶的銷售前后的服務。

結束語：信譽保證

信譽，就是企業生存發展的基本條件，有了信譽，商業語言稱為“口碑”客戶不但有信心接受新產品，還會不自覺地帶來新客戶。當然，信譽的建立，是涉及到公司綜合經營水平的問題，包括業務人員水平，后勤跟進，管理層誠實度等復雜的綜合體，但萬變不離其宗，就是信譽與誠實和努力是不能分開的。

1999年11月25日